10 RAZONES PARA ELEGIR TODO PERROS

1- Profesionalidad y experiencia. La tienda online de Todo Perros está respaldada por mas de 15 años de experiencia en el canal especializado ofreciendo una trato mas personalizado a nuestros clientes que actualmente disfrutan de un excelente servicio. De esta forma podemos ofrecerle productos y servicios especializados, que no encontrará en otras tiendas.

2- Asesoramiento gratuito por peluqueros caninos, estilistas profesionales en el cuidado de los animales. No se deje asesorar por cualquiera, en Todo Perros conocemos profundamente los problemas y necesidades de su mascota.

3- Comodidad, rapidez y facilidad. Compre rápida y cómodamente desde casa a cualquier hora. Nunca había sido tan fácil, sólo hacen falta un par de clics. Además le ofrecemos la posibilidad de compra por teléfono.
Ya no tendrá que cargar con su saco de pienso ni perder tiempo en comprar los productos que su mascota necesita habitualmente.

4- Atención al cliente. Disponemos de un completo y efectivo sistema de atención al cliente. Nuestro principal objetivo es mantenerle siempre informado y facilitarle el contacto con nosotros.

5- Consulta virtual gratuita ofrecida por profesionales en el canal especializado, tanto en perros, gatos, peces y todo tipo de animales para nuestros usuarios. Las consultas las pueden hacer en la dirección de Messenger todoperros1971@hotmail.com.

6- Descuentos en compras superiores a 100 €.

7- Información especializada. Le proporcionamos de forma gratuita artículos de información especializada realizados por otros compañeros especializados.

8- Seguridad y Privacidad de sus datos. Puede estar seguro de que en Todo Perros tratamos sus datos personales con total confidencialidad y de que se hará un uso licito de los mismos en todo momento.
Además, disponemos de un sistema de pago mediante tarjeta de crédito totalmente seguro y verificado por Visa ("Verified by Visa"). También disponemos de otras formas de pago para realizar sus pedidos.

9-Garantía total de los productos. En Todo Perros sólo trabajamos con las primeras marcas, que garantizan la calidad de sus productos. No obstante, podrá devolver cualquier producto si no queda satisfecho.

10-Servicio Personalizado. No queremos que Internet se convierta en un obstáculo para ofrecerle una atención personalizada, sino en un medio para poder prestar un servicio de calidad a más gente, y esto sólo podemos conseguirlo ofreciendo no solo productos, sino servicios personalizados.

GARANTIAS/DEVOLUCIONES
Si Usted no queda satisfecho le devolvemos su dinero.
Nuestro principal objetivo es que usted y su mascota queden satisfechos con su compra. En este sentido, Todo Perros, garantiza que los productos de la tienda cumplen las características expuestas en su descripción y le ofrece la posibilidad de devolver su producto o cambiarlo por otro si no esta satisfecho y sin tener que dar ninguna explicación al respecto. Pueden darse varios casos:
a) El producto no cumple especificaciones expuestas en la descripción. Puede devolver el producto o cambiarlo por otro de forma inmediata y sin coste alguno. Los gastos de envío corren a cargo del Centro Veterinario Punta
Deberá entregar el producto con su embalaje original y todos los accesorios que tuviera.
b) Producto defectuoso al recibir pedido. Si el producto estaba defectuoso en el momento de recibir el pedido, se lo cambiaremos de forma inmediata sin coste para usted. Todo Perros pagará los gastos de envío.
Deberá entregar el producto con su embalaje original y todos los accesorios que tuviera.
Igualmente, si se trata de un fallo relacionado con el transporte: el producto ha sido dañado, interna o externamente, durante su envío, el Todo Perros asume la responsabilidad y podrá cambiar el producto de la misma forma.
Importante:
Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción, así como cualquier error o desperfecto en la entrega del producto. En caso contrario no podremos hacernos cargo de los daños sufridos durante el transporte.
También es imprescindible que se comunique Todo Perros dicha incidencia en el plazo máximo de 72 horas a través de la página "Contáctanos".
c) El producto no funciona o aparece algún defecto después de recibirlo. Si aparece algún defecto en el producto en un momento posterior al de la entrega, tendrá que tramitar la garantía con el fabricante. Puede contactar antes con nosotros para que le pongamos en contacto con el fabricante.
d) Sin incidencias (devolución comercial). Aunque no se trate de los casos anteriores, usted podrá devolver o cambiar su producto siempre que lo desee y sin estar obligado a dar ninguna explicación. La legislación vigente, le permite un plazo de 7 días desde la recepción por parte del cliente aunque nosotros ampliamos este plazo a 10 días.
En este caso, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. En el caso de tratarse de productos de alimentación o perecederos, deben devolverse en su embalaje original sin abrir. Todo Perros se reserva el derecho abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones o con todos sus accesorios. Se procederá al reembolso del dinero una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones. En este caso usted tendrá que abonar los gastos de envío que conlleve la devolución.
- Plazo

En cualquier caso, dispone de un plazo de 10 días para devolver su pedido y antes deberá notificarlo a la tienda a través de la pagina contáctenos (lea el punto procedimiento). Fuera de este plazo no se admitirá la devolución pero podrá hacer uso de la garantía suministrada por el fabricante de cada producto.
- Procedimiento
Para cualquier reclamación, devolución o cambio de productos, deberá indicar desde la pagina contáctenos los siguientes datos:

-Nombre y email del cliente (obligatorio)

-Nº de pedido (obligatorio)

-Tipo de devolución solicitada según los casos explicados arriba (obligatorio).

-Detalles del motivo de la devolución (obligatorio si existe alguna incidencia y recomendado para una devolución comercial)

-Si desea cambiarlo por otro producto o que le devolvamos el dinero.


Una vez hayamos recibido estos datos, procederemos a tramitar la devolución. A partir de entonces, el proceso de devolución se realizará de la siguiente forma:


Contactaremos con usted para comunicarle la aceptación de la devolución o cambio, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista para su recogida.

Inicialmente el centro especializado Todo Perros correrá con los gastos de transporte, y si se tratase de una devolución o cambio sin incidencias en el producto (ver casos arriba), los gastos de envío correrán a cargo del cliente y se descontarán del importe total de la devolución o si es un cambio de producto deberán abonarse la diferencia antes de que Todo Perros le envíe el nuevo producto.

El centro especializado Todo Perros procederá al reembolso del dinero o cambio del producto una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones.

Tras la devolución actualizaremos el pedido en su historial con los cambios realizados. De resultar el saldo a su favor, le devolveremos la cantidad correspondiente mediante talón bancario o si el pago hubiese sido realizado con tarjeta, cancelándolo total o parcialmente (de forma que el banco devolverá el dinero a la cuenta asociada a la tarjeta). De resultar el saldo a favor de la tienda, tendrá que abonar la diferencia seleccionando la opción " Pagar pedido" desde el historial de pedidos.

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico o por otro medio si fuese necesario. Si tiene cualquier duda, estaremos encantados de atenderle personalmente a través de la web (página contáctenos) o por teléfono.
- Cancelación y modificaciones de pedidos aun no enviados.
Si un pedido ha comenzado a procesarse y el cliente lo cancela total o parcialmente sin que se hubiese producido ninguna incidencia por parte de la tienda, Todo Perros podrá exigir una compensación en concepto de gastos y tramitación que será como máximo de un 3% del valor de los productos cancelados.
Si el pedido está en estado pendiente podrá cancelarlo o modificarlo directamente desde su historial de pedidos con las opciones disponibles para ello, sin que esto suponga ningún coste para el cliente. Si el pedido estuviera en proceso, antes tendrá que contactar con nosotros para comprobar que el pedido no ha sido enviado.

Doble garantía en alimentación de perros y gatos.


Todo Perros sólo vende alimentos de alta calidad porque somos conocedores de la importancia de la alimentación de su mascota. Por eso podemos ofrecerle una doble garantía en alimentación de perros y gatos:

- Garantía de Calidad. Garantizamos que se cumplen las especificaciones indicadas por el fabricante y que el alimento está en perfecto estado. Si no fuera así le devolvemos su dinero inmediatamente incluidos los gastos de envío.

- Garantía de Palatabilidad. Si a su perro o gato no le gusta el producto le devolvemos el importe del mismo. Estamos tan seguros de la calidad de nuestros productos de alimentación que podemos ofrecerles esta garantía.

A continuación les indicamos los fabricantes que ofrecen esta garantía. Para hacer uso de la garantía tendrá que ponerse en contacto con los fabricantes a través de los teléfonos que les indicamos abajo.

En el  centro especializado Todo Perros online hacemos un gran esfuerzo para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes. De esta forma el uso que hará de los Datos Personales, será lícito y consentido en todo momento por el usuario.

Cuando un cliente se registra en la tienda o realiza un pedido, sus Datos Personales y los relativos a sus compras o servicios prestados son incorporados a nuestra base de datos para tramitar el pedido. El almacenamiento y tratamiento posterior de estos datos tiene como objetivo fundamental el mantenimiento de la relación contractual así como la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora del servicio en cuestión con la finalidad de reportar en todo momento al usuario la información y servicios por él solicitados.

Los datos de su tarjeta de crédito necesarios en la forma de pago "Pago con Tarjeta" son comunicados directamente al banco mediante la pasarela segura de pago 4B. A continuación y a través del mismo sistema seguro, el banco nos comunica la validez de dichos datos. Por tanto, en ningún momento tenemos acceso directo a los datos de su tarjeta y de la misma forma tampoco podrán ser almacenados en nuestra base de datos.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que:

A- En su calidad de propietario, el responsable de este fichero es Todo Perros (en adelante   Ernesto Carreto Vallejo   con 52.239.823S  y domicilio en c/ Bordadoras nº 35 41700 Dos Hermanas (Sevilla). Dicho fichero está inscrito en el Registro General de Protección de Datos con el número

B- La tienda especializada Todo Perros garantiza la confidencialidad de todos los datos facilitados por sus clientes. Dichos Datos Personales serán tratados informatizadamente por personal cualificado de Todo Perros y su acceso estará restringido a excepción de quienes en virtud de su cargo debieran acceder a dicha información.

El Centro especializado Todo Perros ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los Datos Personales legalmente requeridos, y procura instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales facilitados. De esta forma, los datos de carácter crítico relativos al pago, como los datos de su tarjeta de crédito, viajan por servidores seguros SSL que, a través de sistemas de certificados y cifrado, aseguran la integridad y confidencialidad de sus Datos Personales durante su transmisión .